许茵低声问：「那群里的评论不处理吗？」
「处理。」林听晚说，「但不是删除。」
她打开一个新表，标题写成《桂花燕麦味复购验证与配方复测》。
第一栏不是好评率，而是负面样本来源。
会员群截图、客服工单、退款备注、未复购用户回访、渠道试吃反馈，五个入口被她一行行敲进去。
「群内吐槽保留原文，打标签：甜腻、香气压过谷物感、半瓶后负担感、夜班不适配、下午茶替代性强。
客服今天起不要劝用户改口，也不要把腻翻译成个人偏好。
她怎么说，我们怎么记。」
客服主管立刻点头，在电脑上同步改工单标签。
「第二，把复购曲线拆开。」林听晚看向梁舒，「不要只看总复购。
按购买场景、首购入口、是否老客、是否购买过原味和酸乳味、是否在夜班包里下单分组。
我要知道是所有人都腻，还是某几个场景腻。」
梁舒已经开始建透视表：「可以。
昨天沉默用户回访里有一批不再购买理由，我一起并进来。
新口味、甜腻感、使用场景不匹配，三类先设为一级原因。」
「第三，A/b配方复测。」林听晚转向程野，「不是为了证明研发没错，是为了找出哪个变量影响连续饮用。
保留现配方做A组，b组降低甜感，c组降低桂花香气，d组调整燕麦基底厚度。
样本不要只找愿意试新品的人，要拉老会员、沉默用户、渠道试吃和夜班场景。」
程野的眉头仍旧紧着，却没有反驳。
他没有马上接话，问：「复测周期至少五天。
投委会前不可能给完整结论。」
「那就给过程。」林听晚说，「融资材料里不要写新品反馈良好，改成新品首购表现较好，连续饮用适配性正在复测。
把复测方案、样本分层、风险处置和下一批生产调整条件放进去。
投资人如果只想看没有噪音的增长，他投的也不是野月。」
这句话落下，唐棠觉得背后那根弦松了。
过去很多品牌会在融资前把公司打扫得像样板间，货架要亮，用户要笑，曲线要顺，连负面评论都要被修成「不够了解产品」。
可林听晚现在做的事完全相反。
她把会员群里最刺耳的句子拖到屏幕中央，把客服工单里最不好看的词保留下来，再把它们接到复购曲线和研发变量上。
脏数据没有被藏起来，反而变成了下一轮判断的入口。
许茵仍旧担心：「群里如果继续发酵，对外解释怎么说？
总不能直接说我们可能做腻了。」
「可以说。」林听晚看向她，「但要说完整。」
她在文档下方新建一页，标题写成《会员群与外部问询口径》。
唐棠把屏幕共享放大，看到林听晚一字一句敲下去。
第一段：感谢用户指出桂花燕麦味在连续饮用中的甜腻感和场景不适配问题，野月已将群内反馈、客服工单和复购数据纳入复测样本。
第二段：本次复测不以删除评论或统一好评为目标，而以验证配方变量和使用场景为目标。
现配方仍正常售卖，但不扩大第二批投放；待A/b复测完成后，再决定是否调整香气、甜感或场景推荐。
第三段：已购买用户如因甜腻感不适配，可联系客服更换原味或酸乳味小包；相关更换不计入异常退款，不影响会员权益。
唐棠看着最后一句，心里一震。
不把用户的失望当成麻烦，不把换货当成数据污点。
这样的口径不够漂亮，却很稳。
程野看完，终于低声说：「如果b组甜感降下来，香气会显得薄。
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