第二天凌晨四点五十，医院住院部门口的风比城市主路更冷。
林听晚把车停在院外临停区，副驾驶座上的保温箱还冒着一点白雾。
唐棠抱着电脑包从后座下来，手里攥着临时打印的《夜班护士组订单核验表》。
梁舒跟在后面，手机屏幕上开着配送后台，页面停在昨晚十九点到今早六点的订单时间戳。
医院便利柜在门诊楼和住院部之间的连廊尽头，外面贴着几家品牌的冷藏取货标识。
野月的贴纸不大，被夹在两张咖啡券中间，浅绿色的月牙标在白炽灯下有些发灰。
「这就是投诉里说的柜子？」唐棠压低声音。
梁舒看了一眼定位：「是。
后台写的是一号便利柜，门诊楼东侧连廊。
可护士站在住院部十二楼，夜班中途下来一趟，来回至少十二分钟。」
林听晚没有急着评价。
她走到便利柜前，先看屏幕，再看柜门。
屏幕右上角显示温度四摄氏度，下面滚动着取货码输入框。
柜门一共四十八格，冷藏格占三十六个，其中十一个格子亮着红灯，提示「占用」。
凌晨五点零三分，一名穿深蓝羽绒服的护士从住院部方向小跑过来，口罩压在鼻梁上，胸牌被外套遮住，只露出一截蓝色挂绳。
她在屏幕上输了取货码，柜门没有弹开，屏幕跳出一行字：订单异常，请联系商家。
唐棠本能地要上前，被林听晚用眼神拦住。
护士低头翻手机，点开客服对话，语音转文字跳出来：「我昨晚九点下单，写了六点前取。
现在下班前想拿走，柜子又打不开。
你们酸奶是好喝，但我不能每次都赌运气。」
她发完语音，又试了一次取货码。
屏幕仍然显示异常。
梁舒立刻在后台查订单。
脱敏Id是Ym-U-7A91，订单时间戳昨晚二十一点十四分，支付完成二十一点十五分，系统承诺配送时段为二十二点至次日零点，实际配送员入柜时间零点四十二分，柜门记录显示零点四十三分入柜成功；取货失败记录却在四点五十八分和五点零三分各有一次，失败原因是「格口状态不同步」。
「不是没送到。」梁舒皱眉，「是柜机同步慢，系统以为还没放进去，用户码失效。」
护士还站在柜前等客服回复。
林听晚这才走过去，先递上工牌：「你好，我们是野月的团队。
今天来做订单现场核验。
你这单我们已经查到入柜记录，但取货码失败。
现在我先帮你走人工开柜，不耽误你下班，后面想占用你三分钟做个访谈，可以吗？
只记录脱敏原话，不记姓名科室。」
护士看了看她的工牌，紧绷的肩膀松了一点：「三分钟可以，我七点还要接孩子。」
梁舒打电话给柜机值班客服，报出脱敏订单号和格口编号。
两分钟后，二十七号格口弹开，里面的两瓶低糖酸奶外壁还结着冷气。
护士拿出来摸了摸温度，语气没那么冲了：「东西是好的，就是每次太折腾。」
唐棠打开录音前先征得同意，又把问题念得很慢：「你复购野月的主要原因是什么？
配送时段对你下次购买有没有影响？」
护士想了想，说：「我夜班不敢喝太甜的，胃又不能空太久，你们这个刚好。
复购是因为喝了不腻，也不涨肚子。
但配送如果老卡在交班、查房或者下班前打不开，我就会少买。
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