复购看板是在早上八点五十刷新出来的。
秦知远把投影接上,屏幕上先跳出一片灰色加载块,随后是六个分层标签:新客尝鲜、健身控糖、办公室零食、职场妈妈、长辈低糖、企业团购。
最右侧一列是客单价,职场妈妈那一行的颜色很扎眼。
复购率三十四点六,远高于全站平均。
客单价四十七块八,低了将近一半。
会议室里没人马上说话。
昨晚内容拆分后,野月刚把「看内容的人」和「买东西的人」分开,真正稳定下单的,反而是私域里那些半夜问配料、早上催发货、午休时顺手拼一单的职场妈妈。
梁舒把客服记录夹放到桌上,纸页边角被翻得发软。
「她们买得很勤。」她翻到圈黄的一页,「但大部分是小包、试吃装、两袋加购。
订单备注里最多的是放办公室抽屉孩子放学前垫一下自己加班别吃太甜。
还有一类,买给同事凑单,问能不能少发宣传卡,别让人觉得她在带货。」
唐棠把私域群截图投出来。
群名都做了脱敏,只剩编号。
上午七点二十,一个用户发:「昨天开会到十点,吃了一袋燕麦可可,没心慌,今天再来两袋。」下面有人接:「有小样吗?
我想放车里。」再往下,是客服发的单口味链接,二十九块九包邮。
运营负责人老赵捏着笔,忍了半天还是开口:「这组复购是真的,可客单太低。
我们现在融资,见山盯单位经济模型。
职场妈妈组占复购订单二十七个点,却贡献不了对应成交额。
我的建议是把小包价格提上去,二十九九改三十九九,或者取消单袋包邮,强推半月装。」
陈砚秋没有立刻否定,只把一张毛利表推到中央:「单看毛利,涨价确实更好看。
小包包邮的履约成本高,仓配一摊,利润很薄。
半月装能把客单拉到八十以上。」
唐棠皱眉:「但她们就是因为低门槛才一直买。
早上赶地铁,孩子作业,老人血糖,办公室同事尝一口,哪有心情研究套装?」
老赵声音也硬了些:「那也不能一直卖碎单。
碎单忙死客服,数据还不好看。
投资人看的是复购价值,不是我们有多体贴。」
周既白坐在靠墙的位置,手里那支黑笔只转了半圈便停下。
他没有替任何一方下结论,只提醒了一句:「如果你们今天直接涨价,漂亮的是下周客单;如果掉复购,难看的是下个月留存。
投委会会问,涨价后的复购是不是还能成立。」
这句话把会议桌上的急躁压住了。
林听晚把看板切回订单明细。
她没有看汇总图,而是点开职场妈妈组的二百条脱敏样本。
每一行后面都有首购单品、复购间隔、加购品、优惠触发、客服备注。
「先别涨。」她说。
老赵抬头:「可见山下午要我们补复购价值说明。」
「补说明,不是补愿望。」林听晚把筛选条件改成「最近三十天复购两次以上、客单低于五十」。
「她们到底怕贵,还是怕囤错?
小样是低价锚点,还是决策工具?
没测出来之前,涨价就是赌。」
本章未完,请翻下一页继续阅读.........