下午一点四十七分，见山资本二号会议室的屏幕已经亮着。
林听晚把电脑接上投屏线，桌面上只留了一个文件夹，名字叫「野月融资前经营复盘_原始数据」。
文件夹里没有路演页，也没有媒体截图，只有五个表格、三份导出明细和一份异常归档汇总。
陈砚秋坐在她左手边，面前摊着供应链履约日报。
秦知远比他们早到十分钟，已经把见山的空白复盘模板发到会议群里，模板第一行写着：所有结论需对应原始数据来源。
两点整，周既白推门进来。
他今天没有带助理，手里只有一本黑色笔记本。
坐下后，他没有寒暄，视线落在屏幕上：「开始吧。
先说口径。」
林听晚点开第一张表：「统计周期从三月一日至五月三十一日。
品牌声量采用自然搜索、站内提及、授权媒体转载三项；共创转化只看有授权来源的样本；复购按实际支付订单，不含加购和预约。」
秦知远抬头：「退货后再下单怎么算？」
「按新订单算，但在复购表里单列了退货原因。」林听晚切到旁边一列，「这部分有二百一十三单，其中一百四十七单是物流延迟导致的退货后补买，不能算产品复购粘性。」
周既白在纸上记了一笔：「可以。
品牌声量。」
屏幕上跳出第一张数据屏。
三条折线从三月中旬开始上扬，四月十九日出现第一个陡坡，五月七日达到峰值。
野月全网相关提及量是平日均值的八点六倍，搜索指数是三月初的十二倍。
林听晚没有停在峰值上。
她把鼠标往后拖，屏幕右侧出现一段缓慢回落的尾巴。
「五月七日之后，站外提及五天内回落百分之四十六。
自然搜索十四日后仍保留峰值期百分之三十二。
问题在这里。」她点开明细，「品牌词搜索增长明显，但非品牌词承接不足。
比如低糖茶点办公室下午茶女性控糖零食，曝光涨了，点击转化低于行业均值。」
秦知远问：「说明用户记住了野月，但还没把野月放进具体消费场景？」
「对。」林听晚在纸质本上写下一行：声量高，场景心智弱。
陈砚秋看向屏幕：「但品牌名被记住是好事。」
周既白抬眼：「好事不等于护城河。
热搜帮你把人带到门口，门口有没有货架、导购和复购理由，是另一件事。」
会议室里只剩投影机轻微的嗡声。
林听晚把下一页切出来：「共创转化。」
第一批共创用户三千二百人，授权内容八百九十六条，进入商品页四万一千次，实际支付三千四百六十单；第二批用户数量更大，授权内容更多，但支付转化率从百分之八点四降到百分之五点一；第三批在渠道联动后，曝光翻倍，支付转化率继续下降。
陈砚秋皱眉：「曝光扩大，转化下降，正常吧？」
「不完全是正常。」林听晚点开第三批的评论分类，「第三批进来的新用户更多，但商品页承接还是第一批文案。
第一批用户关注配料表和真实反馈，第三批用户更多问价格、发货和规格。
我们没有及时调整页面。」
秦知远把椅子往前挪了半寸：「也就是说，内容放大了，销售端没跟上。」
「还有售前客服。」林听晚继续切表，「第三批高峰期，客服平均响应时长从二分四十秒拉到九分十二秒。
咨询未回复流失预估一千七百单。」
陈砚秋的笔停在纸上。
周既白问：「为什么没有提前扩容客服？」
林听晚没有把问题推给任何人：「我们按第一批咨询转化模型排的人，低估了泛流量进来后的低意向咨询。
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