直播试播
直播间后台比咖啡店吧台更窄。
补光灯在帘子后面亮着,主播小满坐在镜头前试音,耳返线从领口绕到背后。
导播屏上分成六块:实时画面、商品卡、评论区、成交曲线、退款提醒和客服接待量。
林听晚进门时,梁舒正把栖木咖啡那张交班纸的照片贴到电脑旁边,唐棠蹲在纸箱边拆样品,手边摊着配料表、检测报告复印件和一叠便签。
平台商务先迎上来,笑得很熟:「林总,今晚先试半小时。
我们小满带食品很稳,客单也合适,就是直播间规矩您懂,第一波必须有力度。
盛和那边下午刚加了一个同品类,供价比你们低,返点也好谈。
你们如果想留下,最好给到直播专属低价,或者签我们三个月独家。」
梁舒的眉头立刻压下来。
林听晚没有接低价,只看导播屏:「先播。
今晚我们不看GmV排名,先看问答能不能接住。」
商务愣了一下,像是没听懂:「直播间节奏很快,用户不会给品牌太多解释时间。」
「所以才要测。」林听晚把一张A4纸放到导播台上,「商品链接先挂两款:原味六杯装,莓果三杯试吃装。
优惠只做组合赠杯,不改单杯建议零售价。
客服话术按这四类走:甜度、配料、适用场景、退款。」
唐棠把便签递给客服组的两个女孩:「有人问减肥,不说减肥;有人问控糖,不做承诺;有人问孕妇小孩,统一建议看配料和个人情况,不替医生答。」
其中一个客服小声说:「那会不会显得我们不敢说?」
「不会。」唐棠抬头看了一眼林听晚,又补了一句,「不乱说,比敢说更值钱。」
八点整,直播间开播。
小满的状态确实好,拿起野月杯时笑意自然:「今天这款是我自己试过的,低糖,不是那种甜到齁的下午茶。
上班饿了、配咖啡——」
她话还没说完,评论区先滚起来。
「配料表呢?」
「低糖用的什么糖?」
「有没有代糖?」
「检测报告敢不敢放?」
「主播别只说好吃,糖多少?」
导播手指悬在切屏键上,耳返里传来运营的声音:「小满,先讲口味,别被带偏。」
小满顿了一下,笑容还在,语速却乱了半拍:「这个具体配料品牌方有做过把控,大家放心,口感是比较清爽的……」
评论区更快了。
「又是放心文学。」
「答不上来就别卖食品。」
「低糖不是无糖,那到底多少?」
退款提醒那一栏跳出两条预取消。
成交曲线刚抬起一点,又停住了。
商务压低声音:「林总,这就是直播间。
你们资料太多,主播背不住。
要不先改成限时券,价格压下来,大家就不会问这么细。」
梁舒看向林听晚,眼神里有一瞬犹豫。
不是她想降价,是后台数字太刺眼。
试播只有半小时,一旦前五分钟垮掉,后面连解释的机会都没有。
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