梁舒把客服记录导成表，文件名没有修饰，叫「新渠道找不到问题明细」。
二百七十六条原始留言按时间排开，最右侧是她临时加的人工标签。
找不到小程序入口，找不到上次买的同款，找不到附近还能买的门店，找不到活动页，找不到客服，甚至有人拍了一张便利店空货架的照片，问：这个是不是下架了？
会议室的空调开得低，投影上的字却让人发热。
唐棠先翻到留言截图，「这不是内容种草的问题，是承接断了。
她在便利店买完，包装上有二维码，但扫进去是品牌故事页。
故事页底部才有商城入口，入口还要授权手机号。
很多人到这一步就走了。」
秦知远把自己的模型表打开，在黄色新渠道那一行旁边新增一列「二购入口损耗」。
他没有立刻填数字，只把客服样本量、扫码率、商城跳转率三个空格框出来，「我们现在连损耗发生在哪一步都没记录全。
渠道有进货表，客服有工单，商城有订单，内容有页面数据，四套东西没有一个人负责串起来。」
陈砚秋捏着笔，脸色不太好看，「以前不串，是因为量没这么大。
大家各自能看住一块。」
「现在看不住了。」林听晚把打印出来的明细摊在桌上，一页页压平，「不是谁不努力，是岗位没有长出来。」
这句话比批评更让人沉默。
野月的办公室从创业初期挤到现在，很多岗位都是人扛出来的。
唐棠写内容，也管社群节奏；秦知远做财务模型，也临时搭数据口径；梁舒本来是运营助理，硬生生学会了导表、去重和做标签；陈砚秋管供应链和渠道，还要盯门店反馈。
过去看起来是效率高，现在分层报告一出来，缝隙全露在光下。
核心用户要有人做授权回访、共创进度和社群秩序；渠道新客要有人设计下一次购买入口、短链、包装提示和门店补货提醒；故事用户要有人分辨什么内容能转化，什么内容只适合留在品牌档案里。
客服话术也不能一套到底。
问使用方法的人要三句话解决，问哪里再买的人，第一句就该给附近门店和线上入口。
可野月没有专门的数据运营，也没有增长运营。
她们靠表格救火，靠群消息补洞，靠梁舒半夜给用户Id打标签。
梁舒低头看了一眼自己的电脑，没出声。
林听晚把那份「找不到问题明细」挪到桌子中央，「今天不讨论谁加班能补。
我们讨论组织结构怎么补。」
陈砚秋抬头，「融资前扩人，见山会敏感。
我们刚把费用率解释完，现在又加岗位，会不会显得前面的模型太薄？」
「会。」秦知远回答得很快，「如果直接说缺人，所以要招人，肯定难看。
投资人会问，没这几个人你们是不是就跑不动。」
周既白坐在靠窗的位置，手里只拿了一支笔，没有替她们下判断，「他们还会问两件事。
第一，新增岗位是增长杠杆，还是管理补课。
第二，招了人以后，哪个指标在几个月内会变化。」
唐棠把内容表合上，「但不补人，我们连指标都拆不清。
新渠道低复购不是一篇文案能救的。
每个入口要埋点，客服要按标签回访，渠道要知道哪家店复购差，内容要给不同人看不同页面。
现在谁来做？」
她说完，自己先停住。
因为答案很清楚：现在没有人。
林听晚在白板上写下四个字：能力缺口。
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