奥奥的指甲在键盘上悬停了三秒，最终还是按灭了屏幕。
凌晨两点十七分，客服后台的未接工单像坟头草似的疯长到 73 条，最新弹出的消息带着刺眼的红色感叹号 ——“退货！
你们家沙发甲醛超标三倍！
我孩子已经住院了！”
她揉着发酸的后颈站起身，玻璃幕墙外的城市像浸在福尔马林里的标本。
三个月前还亮着 “盛大开盘” 的楼盘广告牌，如今只剩黑黢黢的框架，在暴雨里晃出吱呀的哀鸣。
“奥主管，302 号客户又来闹了。” 实习生小张的声音带着哭腔从工位传来，小姑娘手里捏着皱巴巴的质检单，“他说我们送的床板是纸糊的，现在正用美工刀划开直播呢。”
奥奥抓起工牌往调解室走，高跟鞋踩在水磨石地面上发出空洞的回响。
走廊尽头的公告栏还贴着去年的销售冠军海报，照片上的自己穿着笔挺的西装，身后是 “德德家居，全年销量突破千万” 的烫金标语。
那时谁能想到，一场房地产寒潮会把整个家居行业冻成冰窖。
调解室的门被撞开时，刺鼻的胶水味扑面而来。
穿花衬衫的男人正举着手机录像，镜头怼在被剖开的床板截面 —— 蜂窝纸芯暴露在外，像某种廉价蛋糕的夹层。
弹幕在屏幕上滚得飞快：“这就是大品牌？”“怪不得便宜，原来偷工减料”。
“李先生，我们检测报告显示……”
“报告？
你们的报告能当饭吃吗？” 男人猛地把手机转向奥奥，“我老婆怀孕八个月，就睡这破床！
要是孩子有三长两短，我拆了你们店！”
奥奥的指尖掐进掌心。
上周质检部刚发过预警，一批压缩板家具的甲醛含量超标，但仓库已经积压了两千多张床。
老板在会议上拍着桌子说：“先卖出去再说，不然下个月工资都发不出。”
走廊突然传来骚动，几个穿工装的师傅扛着床垫往仓库走。
奥奥认出领头的老王，他在配送部干了十五年，上个月刚给儿子交了婚房首付。
“王哥，这是……”
“退回来的，” 老王往墙角啐了口痰，“客户说床垫里有虫子，拆开一看全是发霉的棉絮。” 他压低声音，“奥主管，你也当心点，昨天财务说，咱们的社保已经断缴三个月了。”
奥奥的手机突然震动，是母亲发来的视频。
镜头里父亲躺在病床上，氧气管插在鼻孔里，胸口起伏微弱。
“医生说要尽快做手术，” 母亲的声音带着哭腔，“还差五万块。”
她靠在冰凉的墙壁上，看着仓库里堆积如山的家具。
那些曾经象征着美好生活的沙发、衣柜、餐桌，如今像等待处理的尸体。
上个月有个客户在微博爆料，说买的衣柜用了不到半年就塌了，里面的婚纱被压得粉碎。
那条热搜让德德家居的销量断崖式下跌，也让她这个客服主管成了众矢之的。
“奥主管，老板叫你去办公室。”
总经理办公室的门虚掩着，里面传来争吵声。
奥奥推开门，看见采购部的张经理正指着老板的鼻子骂：“现在才说不要货？
我跟林场签的合同怎么办？
那些红木家具堆在港口都快发霉了！”
老板满头大汗地摆手：“不是我不要，是真的卖不出去啊！
昨天一个客户付了定金，今天就说房子被银行收走了，要退钱。” 他看见奥奥，眼睛一亮，“小奥，你来得正好，客户那边……”
“老板，” 奥奥打断他，“刚才市场监管局的人来过电话，说有三十多个客户联名投诉，明天要过来检查。”
老板的脸瞬间惨白，瘫坐在椅子上。
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